Hiểu sâu sắc người mua (Shopper Insights) là tấm vé thông hành quan trọng nhất để các ứng viên trẻ bước chân vào các tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và các agency tiếp thị thương mại hàng đầu. Bài viết đúc kết những tư duy thực chiến giúp bạn làm chủ lĩnh vực Trade Marketing và chinh phục nhà tuyển dụng khó tính.
Phân biệt Consumer (Người tiêu dùng) và Shopper (Người mua hàng)
Sai lầm phổ biến nhất của các bạn trẻ là đánh đồng Consumer và Shopper:
- Consumer: Là người trực tiếp sử dụng sản phẩm (ví dụ: em bé uống sữa bột). Họ quan tâm đến hương vị, dinh dưỡng và cảm xúc sử dụng.
- Shopper: Là người đưa ra quyết định thanh toán tại điểm bán (ví dụ: người mẹ mua sữa). Họ bị chi phối bởi giá cả, vị trí trưng bày trên kệ, chương trình khuyến mãi và sự tiện lợi.
3 câu hỏi then chốt nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm
- Khách hàng mua hàng ở đâu và như thế nào (Mission Shopping)? Khách hàng đi mua sắm để tích trữ cho cả tháng tại đại siêu thị hay ghé cửa hàng tiện lợi gần nhà để giải quyết nhu cầu khẩn cấp?
- Yếu tố nào kích hoạt hành vi mua ngẫu hứng tại kệ hàng (Impulse Buying)? Thiết kế bao bì, bảng biển nổi bật hay chương trình mua 1 tặng 1 có tác động mạnh nhất tại điểm bán?
- Hành trình mua sắm đa kênh (Omnichannel Journey) diễn ra ra sao? Người mua tìm hiểu thông tin trên mạng xã hội trước hay bị thuyết phục bởi nhân viên tư vấn tại cửa hàng?
Lời khuyên cho các ứng viên trẻ
Hãy bước ra khỏi phòng máy lạnh và dành thời gian quan sát thực tế tại các chợ truyền thống, siêu thị và cửa hàng tiện lợi. Khả năng phát hiện những chi tiết nhỏ trong hành vi mua sắm chính là bằng chứng thuyết phục nhất về năng lực tiếp thị của bạn [CẦN XÁC MINH].