Những chia sẻ của ông Nguyễn Đức Tài — Chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động (MWG) — về triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và nghệ thuật phục vụ khách hàng luôn là nguồn cảm hứng lớn cho cộng đồng khởi nghiệp và doanh nhân Việt Nam.
3 trụ cột triết lý làm nên đế chế bán lẻ MWG
- Khách hàng là số 1, Nhân viên là số 2, Cổ đông là số 3: Doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững khi đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết. Khi nhân viên được đối xử công bằng và yêu thương, họ sẽ tự khắc phục vụ khách hàng bằng cả trái tim.
- Văn hóa Trung thực và Nhận trách nhiệm: Nói thật, làm thật và không đổ lỗi cho hoàn cảnh hay cấp dưới khi xảy ra sai sót.
- Tốc độ thực thi và sự đơn giản hóa: Ra quyết định nhanh, thử nghiệm quy mô nhỏ và sẵn sàng điều chỉnh ngay khi phát hiện điểm nghẽn.
Bài học cho người làm tiếp thị và bán lẻ
Tiếp thị xuất sắc nhất chính là nụ cười chân thành của nhân viên bán hàng và chính sách bảo hành, hậu mãi vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng [CẦN XÁC MINH].