Báo cáo thị trường thương mại điện tử B2C tại Việt Nam phác họa bức tranh tăng trưởng thần tốc của người dùng trực tuyến, sự thay đổi trong thói quen mua sắm số và sự phân bổ ngân sách quảng cáo trực tuyến của các sàn bán lẻ hàng đầu.
Bức tranh toàn cảnh E-commerce B2C
- Quy mô thị trường bùng nổ: Doanh số thương mại điện tử B2C tăng trưởng vượt bậc với sự thâm nhập sâu rộng của các nền tảng mua sắm lớn như Lazada, Tiki, Sendo và Adayroi.
- Hành vi mua sắm của người tiêu dùng: Ngành hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và thiết bị điện tử công nghệ chiếm tỷ trọng đơn hàng cao nhất. Khách hàng chủ yếu tập trung tại hai đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM.
- Thách thức thanh toán và vận chuyển: Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn chiếm hơn 80% tổng số giao dịch do người tiêu dùng còn e ngại về tính bảo mật thanh toán thẻ và chất lượng sản phẩm thực tế.
Hoạt động quảng cáo trực tuyến của ngành bán lẻ
- Tập trung vào quảng cáo hiệu suất (Performance Marketing): Google Search Ads và Facebook Ads chiếm phần lớn ngân sách tiếp thị nhằm tối ưu hóa chi phí trên mỗi đơn hàng (CPO).
- Tiếp thị lại thông minh (Dynamic Retargeting): Ứng dụng công nghệ theo dõi bám đuổi hiển thị đúng sản phẩm khách hàng đã bỏ vào giỏ hàng nhằm giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng [CẦN XÁC MINH].