Mỗi mùa lễ hội cuối năm, các thương hiệu lớn trên thế giới đều đổ hàng triệu USD vào các chiến dịch quảng cáo truyền hình hoành tráng. Tuy nhiên, mùa Giáng sinh 2013, hãng hàng không Canada WestJet đã tạo nên một hiện tượng toàn cầu với chiến dịch “Christmas Miracle: Real-time Giving” – một minh chứng sống động cho sức mạnh của sự cho đi chân thành và trải nghiệm khách hàng vượt trên mọi sự mong đợi.
Ý tưởng bất ngờ: Điều ước trở thành hiện thực trong thời gian thực
Chiến dịch được tổ chức tại hai sân bay khởi hành ở Toronto và Hamilton hướng tới đích đến là Calgary. Trước khi lên máy bay, hơn 250 hành khách được quét vé tại một buồng quà kỹ thuật số khổng lồ, nơi ông già Noel Santa Claus (được trình chiếu qua màn hình tương tác thời gian thực) cất tiếng chào đích danh từng người và hỏi họ mong muốn nhận được món quà gì cho Giáng sinh này.
Những điều ước đa dạng từ chiếc áo len ấm áp, máy tính bảng, máy bay đồ chơi cho trẻ nhỏ cho đến một chiếc TV màn hình lớn… Tất cả đều được ghi nhận lại bí mật.
Cuộc chạy đua thần tốc sau cánh gà
Ngay khi máy bay cất cánh trong hành trình kéo dài khoảng 4 tiếng đồng hồ, một đội ngũ gồm 175 nhân viên tình nguyện của WestJet (“những chú lùn của ông già Noel”) đã tức tốc lao vào các siêu thị Target và Best Buy tại Calgary để tìm mua chính xác từng món quà mà hành khách đã ước.
Họ gói ghém từng hộp quà cẩn thận, dán tên hành khách lên đó và bí mật chuyển thẳng tới băng chuyền hành lý của sân bay đến trước khi chuyến bay hạ cánh.
Khoảnh khắc vỡ òa tại băng chuyền hành lý
Khi các hành khách mệt mỏi đứng chờ lấy vali tại Calgary, tiếng chuông Giáng sinh ngân vang, tuyết nhân tạo bắt đầu rơi và băng chuyền bắt đầu chạy. Thay vì những chiếc vali quen thuộc, xuất hiện từng hộp quà lộng lẫy mang tên từng người. Cả hội trường vỡ òa trong tiếng reo hò, nước mắt xúc động và những cái ôm siết chặt.
Thành công bùng nổ trên toàn cầu và bài học tiếp thị
Video ghi lại toàn bộ hành trình kỳ diệu này đã nhanh chóng lan truyền với tốc độ chóng mặt trên YouTube, thu hút hàng chục triệu lượt xem chỉ sau vài ngày, trở thành một trong những chiến dịch tiếp thị mùa lễ hội được xem nhiều nhất lịch sử mạng xã hội.
- Trải nghiệm khách hàng là quảng cáo đỉnh cao nhất: Không cần những khẩu hiệu hoa mỹ, WestJet đã chứng minh họ là hãng hàng không thực sự quan tâm đến hành khách bằng hành động cụ thể và đầy cảm xúc.
- Giá trị của tính chân thực (Authenticity): Cảm xúc ngạc nhiên và hạnh phúc thật của những người tham gia có sức lay động mạnh mẽ hơn bất kỳ kịch bản dàn dựng công phu nào của diễn viên.
- Sự đồng lòng của đội ngũ nhân sự nội bộ: Chiến dịch chỉ có thể thành công nhờ tinh thần cống hiến hết mình và sự phối hợp nhịp nhàng đến từng giây của tập thể nhân viên WestJet.