Tại thị trường nông thôn Ấn Độ, Dalda – thương hiệu dầu ăn và bơ thực vật danh tiếng thuộc tập đoàn Bunge – đã đối mặt với một thách thức truyền thông vô cùng hóc búa: Làm thế nào để tiếp cận hàng triệu phụ nữ nội trợ ở những vùng sâu vùng xa, nơi sóng truyền hình hạn chế, người dân không sở hữu smartphone hay máy tính và khả năng đọc viết còn nhiều rào cản?
Ý tưởng đột phá: Nền tảng “Dial-D” qua điện thoại bàn phím cơ bản
Thay vì chạy theo những ứng dụng di động phức tạp, Dalda nhận thấy hầu hết mọi gia đình nông thôn đều có ít nhất một chiếc điện thoại di động bàn phím “cục gạch” cơ bản. Từ đó, Dalda đã cho ra mắt nền tảng tổng đài thoại thông minh mang tên “Dial-D”.
- Cơ chế cuộc gọi nhỡ hoàn toàn miễn phí (Missed Call Marketing): Người phụ nữ nội trợ chỉ cần bấm gọi một đầu số điện thoại miễn phí của Dalda và ngắt máy. Hệ thống tự động ghi nhận số và gọi lại ngay lập tức mà người dùng không mất một đồng cước phí nào.
- Kho tàng công thức nấu ăn bằng giọng nói (IVR – Interactive Voice Response): Khi nhận cuộc gọi lại, người nghe được hướng dẫn bấm các phím số 1, 2, 3 để chọn nghe công thức chế biến những món ăn truyền thống thơm ngon, bổ dưỡng từ các đầu bếp nổi tiếng, bằng chính ngôn ngữ và phương ngữ địa phương của họ.
- Tích hợp các mẹo vặt gia đình và sức khỏe dinh dưỡng: Cung cấp kiến thức chăm sóc con cái, cân bằng dinh dưỡng cho bữa cơm gia đình, lồng ghép khéo léo lợi ích sức khỏe của dầu ăn Dalda.
Kết quả bùng nổ vượt ngoài mong đợi
Nền tảng Dial-D đã tạo nên một cơn sốt thực sự tại các làng quê Ấn Độ. Hàng triệu phụ nữ đã gọi điện hàng ngày để học nấu ăn mới, biến Dalda thành người bạn đồng hành tin cậy trong mỗi gian bếp gia đình. Doanh số và thị phần của thương hiệu tại các thị trường nông thôn tăng trưởng vượt bậc với chi phí tiếp cận trên mỗi khách hàng cực kỳ tiết kiệm.
Bài học mẫu mực về tiếp thị dung dị và thấu hiểu khách hàng (Frugal Innovation)
- Công nghệ tốt nhất là công nghệ khách hàng đang sử dụng: Đừng ép khách hàng phải tải ứng dụng mới hay mua thiết bị đắt tiền. Hãy xây dựng giải pháp dựa trên những gì họ đã quen thuộc nhất trong tay.
- Giải quyết vấn đề thật của người dùng: Bằng việc cung cấp công thức nấu ăn ngon miễn phí, Dalda đã trao giá trị thực sự cho người nội trợ trước khi mong đợi họ mua sản phẩm của mình.