Chiến dịch ra mắt chiếc điện thoại Bphone thế hệ đầu tiên vào giữa năm 2015 đã đi vào lịch sử ngành truyền thông Việt Nam như một hiện tượng bùng nổ về mặt số liệu thảo luận mạng xã hội. Tuy nhiên, sự phân hóa sâu sắc giữa chiến lược truyền thông tự tung hô (Hyperbolic PR) của nhãn hàng và phản ứng thực tế đầy hoài nghi của cộng đồng mạng mang lại những chiêm nghiệm vô cùng đắt giá cho bất kỳ thương hiệu nào muốn chinh phục người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
1. Chiến lược “Tung hô tối đa” và cú hích tò mò
Bkav đã áp dụng một chiến lược truyền thông dồn nén cảm xúc được tính toán kỹ lưỡng:
- Rò rỉ thông tin có chủ đích: Suốt nhiều tháng trước sự kiện, những hình ảnh mập mờ về thiết bị và phát ngôn tự tin của lãnh đạo liên tục xuất hiện trên báo giới, kích thích trí tò mò của toàn bộ giới công nghệ.
- Buổi lễ ra mắt chuẩn mực sân khấu hóa: Lấy cảm hứng từ các buổi keynote huyền thoại của Apple, sân khấu của Bphone được dàn dựng hoành tráng với những tuyên bố gây sốc: “Thế giới chưa từng có”, “Nhất thế giới”, “Không thể tin nổi”.
2. Sự đón nhận phân cực của cộng đồng mạng
Dữ liệu Social Listening ghi nhận lượng thảo luận về Bphone vượt qua mọi kỷ lục trước đó, nhưng chỉ số cảm xúc (Sentiment Score) lại nhanh chóng nghiêng về hướng tiêu cực:
- Làn sóng châm biếm và Meme hóa: Các phát ngôn quá đà nhanh chóng bị cộng đồng chế thành các bài hát remix, ảnh chế hài hước. Thương hiệu vô tình đánh mất vẻ trang nghiêm của một sản phẩm cao cấp và trở thành đề tài giải trí mua vui.
- Sự soi xét gắt gao của giới chuyên môn: Khi sản phẩm được kỳ vọng ở mức hoàn hảo tuyệt đối, bất kỳ lỗi nhỏ nào về nhiệt độ máy, camera chụp chậm hay phần mềm BOS giật lag đều bị mổ xẻ không thương tiếc trên các diễn đàn công nghệ lớn.
3. Bài học về Quản trị kỳ vọng khách hàng (Expectation Management)
Khách hàng hiện đại trên không gian mạng sở hữu năng lực phản biện và kiểm chứng thông tin cực kỳ nhạy bén. Bài học rút ra là: Under-promise, Over-deliver (Hứa ít, làm nhiều) luôn là chiến lược khôn ngoan hơn việc đẩy kỳ vọng lên tận mây xanh rồi để trải nghiệm thực tế rơi tự do xuống vực sâu thất vọng.