Khi mạng xã hội bùng nổ, hầu hết mọi doanh nghiệp từ các tập đoàn lớn đến các cửa hàng nhỏ lẻ đều vội vã lập Fanpage, tuyển nhân viên đăng bài với hy vọng đổi đời nhanh chóng. Tuy nhiên, sự thiếu hụt kiến thức nền tảng đã đẩy không ít chủ doanh nghiệp vào những ngộ nhận tai hại, dẫn đến lãng phí ngân sách và thất vọng về hiệu quả thực tế. Dưới đây là 6 ngộ nhận phổ biến nhất.
1. Ngộ nhận 1: Mạng xã hội là kênh truyền thông hoàn toàn miễn phí
Bạn không mất tiền để tạo tài khoản, nhưng để tạo ra những nội dung chất lượng cao, trả lương cho đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và quan trọng nhất là chi tiền quảng cáo để vượt qua thuật toán hiển thị, mạng xã hội đòi hỏi một nguồn ngân sách đầu tư nghiêm túc và bài bản.
2. Ngộ nhận 2: Càng nhiều Like, doanh số càng cao
Số lượng lượt thích Fanpage là một chỉ số phù phiếm (Vanity Metric). Bạn không thể mang lượt Like đến ngân hàng để thanh toán hóa đơn. Một trang có 10.000 fan trung thành thực chất có giá trị kinh doanh gấp nhiều lần một trang 500.000 fan ảo được gom nhặt từ các minigame tặng quà.
3. Ngộ nhận 3: Phải hiện diện trên mọi nền tảng mạng xã hội
Đừng cố gắng có mặt trên cả Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest khi bạn không có đủ nguồn lực để chăm sóc. Hãy tập trung làm thật xuất sắc tại 1 hoặc 2 kênh nơi khách hàng mục tiêu của bạn thực sự dành nhiều thời gian nhất.
4. Ngộ nhận 4: Có thể giao phó mạng xã hội cho một thực tập sinh trẻ tuổi
Chỉ vì một bạn trẻ biết cách lướt mạng xã hội hàng ngày không đồng nghĩa với việc bạn ấy hiểu về định vị thương hiệu, quản trị khủng hoảng truyền thông và chiến lược kinh doanh. Mạng xã hội là bộ mặt công khai của công ty và cần được dẫn dắt bởi những cái đầu có chuyên môn vững vàng.
5. Ngộ nhận 5: Mạng xã hội chỉ dùng để bán hàng trực tiếp
Khách hàng lên mạng xã hội để giải trí và kết nối bạn bè, không ai muốn bị dội bom quảng cáo mua hàng cả ngày. Hãy xây dựng mối quan hệ tin cậy và trao đi giá trị trước khi yêu cầu họ rút ví.
6. Ngộ nhận 6: Mọi chiến dịch đều phải trở nên “Viral”
Sự lan truyền bùng nổ (Viral) là một hiện tượng ngẫu nhiên khó đoán và hiếm hoi. Một chiến lược nội dung thành công bền vững là chiến lược đều đặn tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng mỗi ngày thay vì mơ mộng về một video triệu view sau một đêm.