# Lazada × Zalo
Tóm tắt: Lazada chọn Zalo (OTT lớn VN) để nhắn đúng người – đúng nhu cầu – đúng lúc, đẩy traffic app/site và đơn từ mobile. DigiTalk tách case messaging commerce 2015 khỏi experiential “La Zất Đã”.
Bối cảnh (~2015)
Ecom VN mobile-first; SMS đắt/spammy; Facebook chưa thay hết chat địa phương. Zalo có user base lớn + targeting theo nhân khẩu/hành vi (Marketing AI).
Ý tưởng — “3 Rights”
Right people · right need · right moment — tin nhắn theo persona + timing (vd. giờ nghỉ trưa cuối tháng với nhân viên văn phòng nam + gợi ý tech).
Thực thi
- Zalo là kênh chủ lực trong mix mobile.
- Nội dung theo dịp (8/3…) và segment.
- Đo conversion từ Zalo → app/web checkout.
Kết quả (Marketing AI — attribute H1 2015)
- Conversion rate trên Zalo +35% vs trước triển khai.
- >50% doanh thu từ mobile; Zalo là đối tác chiến lược thúc đẩy.
- AOV từ Zalo tháng 6 ~7,1 triệu VNĐ — attribute;
[CẦN XÁC MINH]. - Smarties Vietnam 2015: nhiều giải incl. Gold Lead Generation — attribute.
Bài học
- Local OTT > copy playbook email Tây.
- Timing + persona trong chat = media plan thật.
- Mobile revenue cần owned message channel, không chỉ ads social.
- Đo AOV/CR theo kênh để chứng minh partnership.
Giới hạn
Slug ngắn lazada-zalo — giữ đúng. Không viết ZNS 2023 như thể case 2015. ZERO DNAI.
Nguồn
Metadata
| Canonical slug | /case-study/lazada-zalo |
| Category | case-study |
| WP status | draft |