DIGITALK
MarTech / 4 phút đọc

ZALORA: Chiến dịch khách hàng mới

Tóm tắt / Summary Chưa tìm thấy nguồn công khai đủ chắc chắn để xác định đúng campaign DigiTalk-era có tên “ZALORA – chiến dịch khách hàng mới”, cùng năm, agency và kết quả tại Việt Nam. [CẦN XÁC MINH] Vì vậy, đây là một case-study frame: dùng ZALORA Việt Nam làm bối cảnh để […]

05.09.2026Bởi
Signal / trust / growth

Tóm tắt / Summary

Chưa tìm thấy nguồn công khai đủ chắc chắn để xác định đúng campaign DigiTalk-era có tên “ZALORA – chiến dịch khách hàng mới”, cùng năm, agency và kết quả tại Việt Nam. [CẦN XÁC MINH]

Vì vậy, đây là một case-study frame: dùng ZALORA Việt Nam làm bối cảnh để phân tích acquisition trong e-commerce, không phải bản phục dựng campaign.

The exact DigiTalk-era ZALORA Vietnam campaign, its year, agency, creative, and results could not be pinned down from reliable public sources. [CẦN XÁC MINH]

This draft is therefore a practical acquisition framework using ZALORA as brand context—not a claim that the following mechanics were one historical Vietnamese campaign.

Bài toán / The problem

Khách hàng mới thường cần ba lý do để thử: món hàng phù hợp, rủi ro thấp và thao tác mua đủ dễ. Một mã giảm giá chỉ giải quyết được lý do thứ hai.

The first-order offer should reduce perceived risk without training the market to wait for discounts. Define the target event before buying media: account creation, app install, first completed order, or a second order within a set window.

Khung chiến lược có thể kiểm chứng / A testable framework

  1. First-order incentive: thử voucher theo phần trăm, số tiền cố định hoặc miễn phí vận chuyển; công khai minimum spend, thời hạn và nhóm SKU.
  2. App onboarding: tách người cài app khỏi người hoàn tất đơn; đo activation, add-to-cart và checkout, không chỉ install.
  3. Referral: tạo mã giới thiệu có giới hạn, chống tự giới thiệu và ghi nhận cả người mời lẫn người mới.
  4. CRM: sau đơn đầu, gửi hướng dẫn đổi trả, chăm sóc sau mua và gợi ý lần mua thứ hai; không spam mã giảm giá.
  5. Remarketing: chia nhóm đã xem sản phẩm, bỏ giỏ và đã mua; mỗi nhóm cần thông điệp khác nhau.
  6. Merchandising: đưa lợi ích giao hàng, đổi trả và độ tin cậy cạnh ưu đãi để biến traffic thành trust.

Đo lường / Measurement

Theo dõi funnel: reach → landing/app visit → sign-up → first order → delivered order → second order.

Đặt control hoặc holdout khi có thể. Báo cáo CAC theo delivered order, biên lợi nhuận sau voucher, tỷ lệ huỷ/hoàn và repeat rate; không dùng GMV đơn thuần làm kết luận.

Measure reach, visit, registration, first order, delivery, and second order. Report CAC on delivered orders, post-incentive margin, cancellation/return rate, and repeat rate. Never publish a campaign metric without its denominator, period, and market.

Dữ kiện và giới hạn / Evidence and limits

ZALORA công bố hệ thống ZALORA Advertising Platform với onsite banner, CRM, influencer/PR, social, programmatic, retargeting và affiliate; đây là năng lực marketing được công bố ở cấp khu vực, không phải bằng chứng cho một campaign Việt Nam cụ thể.

Campaign name, year, agency, offer value, audience, media spend, conversion, CAC and repeat revenue remain [CẦN XÁC MINH]. Không dùng mã voucher hiện tại ở thị trường khác để gán cho Việt Nam.

Nguồn / Sources