Khi người tiêu dùng ngày càng mệt mỏi với những lời chào mời mua bán một chiều, khái niệm Tiện ích thương hiệu (Brand Utility) đã trở thành kim chỉ nam chiến lược cho các thương hiệu hàng đầu thế giới. Thay vì tự ca ngợi sản phẩm của mình tốt thế nào, Brand Utility tập trung vào câu hỏi: “Thương hiệu có thể cung cấp tiện ích hữu ích gì miễn phí để trực tiếp giải quyết một vấn đề trong cuộc sống thường nhật của khách hàng?”. Tài liệu “A Useful Guide to the Brand Utility” hướng dẫn chi tiết cách thức xây dựng chiến lược này.
3 Cấp độ của mô hình Tiện ích Thương hiệu (Brand Utility)
- Tiện ích mang tính Chức năng (Functional Utility): Tạo ra các công cụ, ứng dụng di động hỗ trợ trực tiếp công việc hàng ngày (Ví dụ: Ứng dụng Nike+ Running đo quãng đường chạy bộ và tư vấn bài tập; ứng dụng Charmin SitOrSquat định vị nhà vệ sinh sạch sẽ gần nhất cho du khách).
- Tiện ích mang tính Giáo dục và Tri thức (Educational Utility): Cung cấp các khóa học, cẩm nang hướng dẫn nấu ăn, chăm sóc con cái hoặc sửa chữa nhà cửa chuyên nghiệp miễn phí (Ví dụ: Nền tảng video DIY của chuỗi bán lẻ Home Depot).
- Tiện ích mang tính Xã hội và Cảm xúc (Social & Emotional Utility): Giải quyết các vấn đề cộng đồng: Cung cấp trạm sạc điện thoại công cộng miễn phí tại các bến xe, lắp đặt hệ thống đèn đường thông minh cho khu dân cư nghèo.
Vì sao Brand Utility tạo nên lòng trung thành thương hiệu bất diệt?
- Khách hàng sử dụng tiện ích hữu ích của bạn mỗi ngày, biến thương hiệu thành một phần không thể thiếu trong phong cách sống của họ.
- Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm thực tế, thương hiệu của bạn sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ một cách hoàn toàn tự nhiên mà không cần tốn tiền chạy quảng cáo bám đuổi.