Ngành du lịch và lữ hành trực tuyến tại Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với sự dịch chuyển rõ nét từ các đại lý truyền thống sang các nền tảng đặt phòng và tour du lịch trực tuyến (Online Travel Agencies – OTA). Báo cáo nghiên cứu hành vi người dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến ngành Online Tour Booking cung cấp những số liệu quan trọng cho các doanh nghiệp du lịch.
1. Hành trình tìm kiếm và đặt tour của du khách Việt
Hành vi người dùng du lịch hiện đại thường trải qua 4 giai đoạn đặc thù.
- Giai đoạn tìm kiếm cảm hứng (Dreaming): Xem các hình ảnh, video phong cảnh trên mạng xã hội Facebook, Instagram và YouTube.
- Giai đoạn nghiên cứu và lên kế hoạch (Planning): Sử dụng Google Search để tìm kiếm các bài viết đánh giá, so sánh giá cả và lịch trình chi tiết.
- Giai đoạn ra quyết định (Booking): Đặt chỗ trực tiếp trên các website uy tín hoặc ứng dụng di động có tích hợp cổng thanh toán trực tuyến an toàn.
- Giai đoạn trải nghiệm và chia sẻ (Sharing): Đăng tải hình ảnh “check-in” ngay trong chuyến đi, tạo ra nguồn nội dung do người dùng tự tạo (UGC) quý giá.
2. Hoạt động quảng cáo trực tuyến của các thương hiệu du lịch
Các doanh nghiệp hàng đầu phân bổ ngân sách tiếp thị số chủ yếu vào ba nhóm kênh trọng điểm.
- Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (Search Engine Marketing – SEM): Đấu thầu các từ khóa dài liên quan đến địa điểm du lịch cụ thể (ví dụ: “tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm giá rẻ”).
- Tiếp thị lại (Retargeting): Bám đuổi những khách hàng đã ghé thăm trang chi tiết tour nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
- Hợp tác cùng Travel Bloggers: Mời các blogger có sức ảnh hưởng trải nghiệm thực tế và viết bài đánh giá chân thực.
3. Khuyến nghị chiến lược cho doanh nghiệp lữ hành
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, các đơn vị lữ hành cần tối ưu hóa giao diện đặt tour trên điện thoại di động, đồng thời nâng cao tính minh bạch về giá cả và chính sách hoàn hủy linh hoạt nhằm xóa bỏ tâm lý ngập ngừng của du khách.
Khung mổ xẻ và Ứng dụng bài học Chiến dịch Thương hiệu
Khi phân tích và rút tỉa bài học từ các chiến dịch truyền thông để áp dụng vào kế hoạch thực tế tại thị trường Việt Nam, đội ngũ Brand & Agency cần lưu ý:
- Sự gắn kết giữa Insight và Vai trò nhãn hàng (Brand Role): Một ý tưởng sáng tạo lớn chỉ thực sự tạo ra chuyển đổi khi giải quyết đúng mâu thuẫn tâm lý của người tiêu dùng đồng thời đặt sản phẩm vào vị trí lời giải tự nhiên nhất.
- Kiến trúc điểm chạm tích hợp (IMC Orchestration): Phân vai rõ ràng giữa kênh tạo độ phủ cảm xúc (Hero Content), kênh duy trì tương tác chiều sâu (Hub/Social) và điểm chạm thúc đẩy hành động tại điểm bán hoặc nền tảng số.
- Kỷ luật đo lường đa chiều: Tách bạch rõ nhóm chỉ số truyền thông ngắn hạn (Reach, Views, Engagement) với nhóm chỉ số sức khỏe thương hiệu (Brand Lift, Top-of-Mind) và hiệu quả kinh doanh thực tế (ROAS, thị phần).
