Google vừa thực hiện một bước đi mang tính quyết định trong ngành công nghiệp quảng cáo số khi chính thức hợp nhất toàn bộ hệ thống dữ liệu khách hàng bên thứ nhất (First-party Data) với nền tảng quảng cáo Google AdWords và DoubleClick thông qua tính năng Customer Match. Đây được các chuyên gia đánh giá là “mảnh ghép cuối cùng” giúp cỗ máy quảng cáo của Google trở nên hoàn thiện và quyền năng tuyệt đối.
Customer Match hoạt động như thế nào?
Customer Match cho phép các doanh nghiệp tải trực tiếp danh sách địa chỉ email của khách hàng thân thiết lên tài khoản Google AdWords một cách an toàn và bảo mật tuyệt đối (dữ liệu được mã hóa SHA256):
- Google sẽ tự động đối chiếu danh sách email này với tài khoản người dùng đã đăng nhập trên toàn bộ hệ sinh thái của Google: từ Tìm kiếm (Search), YouTube cho đến Hộp thư Gmail.
- Khi khách hàng thân thiết này tìm kiếm thông tin trên Google hoặc xem video trên YouTube, doanh nghiệp có thể hiển thị những mẫu quảng cáo được cá nhân hóa riêng biệt với ưu đãi đặc quyền dành riêng cho họ.
- Tính năng mở rộng Similar Audiences (Đối tượng tương tự): Google tự động tìm kiếm những người dùng khác có hành vi tìm kiếm và sở thích tương đồng với tệp khách hàng tốt nhất của bạn để mở rộng quy mô tiếp cận.
Sự trả đòn đanh thép dành cho Facebook Custom Audiences
Trước đây, Facebook luôn tự hào chiếm ưu thế áp đảo nhờ tính năng Custom Audiences cho phép nhắm mục tiêu theo số điện thoại và email. Với Customer Match, Google đã chính thức san bằng khoảng cách này, thậm chí sở hữu lợi thế vượt trội nhờ sự kết hợp giữa Danh tính khách hàng (Identity) và Ý định tìm kiếm thời gian thực (Real-time Intent).
Ý nghĩa to lớn cho các nhà bán lẻ và ngân hàng
- Bán thêm và bán chéo (Cross-sell/Up-sell): Hiển thị quảng cáo phụ kiện phù hợp cho những khách hàng vừa mua điện thoại mới tại cửa hàng tuần trước.
- Kích hoạt lại khách hàng ngủ quên: Nhắc nhở những khách hàng đã không có giao dịch trong vòng 6 tháng qua bằng một chương trình quà tặng tri ân đặc biệt khi họ mở hòm thư Gmail.