Sự bùng nổ của các ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí qua giao thức Internet (Over-The-Top – OTT) như Zalo, Viber, Line, WhatsApp hay Facebook Messenger đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen liên lạc của hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam. Không còn bó hẹp trong việc trò chuyện cá nhân, các nền tảng OTT đang nhanh chóng chuyển mình thành một kênh truyền thông tiếp thị số vô cùng quyền năng: Quảng cáo trên ứng dụng OTT.
Ưu thế vượt trội của quảng cáo trên nền tảng OTT
- Môi trường giao tiếp 1-1 thân mật và độ tập trung cao: Hộp thư tin nhắn là không gian riêng tư nhất của người dùng di động. Tỷ lệ mở tin nhắn (Open Rate) trên các ứng dụng OTT thường đạt tới 80-90% – cao gấp 4 đến 5 lần so với Email Marketing truyền thống.
- Chi phí tiết kiệm vượt trội so với SMS Brandname: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đa phương tiện (chứa hình ảnh banner đẹp mắt, video ngắn, đường link nút bấm CTA) với chi phí rẻ hơn nhiều so với tin nhắn văn bản SMS 160 ký tự khô khan của nhà mạng.
- Tài khoản chính thức của doanh nghiệp (Official Accounts): Cho phép thương hiệu xây dựng một “ngôi nhà số” bên trong ứng dụng OTT, gửi thông báo bản tin hàng tuần, quản lý menu tự động và chăm sóc khách hàng tự động 24/7.
Các hình thức quảng cáo OTT phổ biến nhất
- Bộ biểu cảm và nhãn dán thương hiệu (Branded Stickers): Tạo ra các bộ sticker ngộ nghĩnh, hài hước lồng ghép khéo léo logo hoặc linh vật thương hiệu để người dùng tự do gửi cho nhau trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. Đây là cách lan tỏa thương hiệu tự nhiên (viral) cực kỳ hiệu quả với giới trẻ.
- Tin nhắn phát sóng (Broadcast Messaging): Gửi thông báo khuyến mãi, mã giảm giá độc quyền tới toàn bộ tệp khách hàng đã nhấn theo dõi Official Account của thương hiệu.
- Quảng cáo trên dòng thời gian và nhật ký (Timeline Ads): Hiển thị các bài đăng được tài trợ tương tự như News Feed của Facebook nhưng với mật độ ít hơn, giúp tăng tỷ lệ tương tác và ghi nhớ.
Nguyên tắc sống còn: Tôn trọng người dùng, nói không với Spam
Bởi vì hộp thư tin nhắn rất riêng tư, nếu thương hiệu lạm dụng gửi tin nhắn quá thường xuyên hoặc gửi những thông tin vô bổ, người dùng sẽ lập tức nhấn nút “Chặn” (Block) hoặc hủy quan tâm. Hãy luôn đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều mang lại một giá trị thực sự (ưu đãi lớn, thông tin chăm sóc đơn hàng hữu ích) để duy trì mối quan hệ gắn kết lâu dài.