Kể từ ngày cất cánh chuyến bay thương mại đầu tiên, hãng hàng không thế hệ mới VietJet Air luôn là một trong những cái tên tạo ra nhiều cuộc tranh luận nảy lửa nhất trong làng truyền thông và công chúng tại Việt Nam. Từ những bộ lịch tiếp viên mặc bikini nóng bỏng, các màn nhảy flashmob rực lửa trên khoang máy bay cho đến những chương trình bán vé siêu rẻ 0 đồng, câu hỏi lớn được giới chuyên môn đặt ra là: VietJet Air đã thực sự “ghi bàn” thắng lớn trên thương trường hay đây chỉ là những pha “việt vị” truyền thông đầy rủi ro?
Những pha “Ghi bàn” ngoạn mục làm thay đổi cục diện ngành hàng không
- Dân chủ hóa giấc mơ bay cho hàng triệu người Việt: Trước khi VietJet xuất hiện, đi máy bay là một dịch vụ xa xỉ chỉ dành cho người giàu. Bằng chiến lược hàng không giá rẻ (Low-Cost Carrier – LCC) và thông điệp truyền thông bình dân, trẻ trung, VietJet đã giúp hàng triệu người nông dân, công nhân, sinh viên lần đầu tiên được bước chân lên máy bay.
- Độ nhận diện thương hiệu tuyệt đối (Top-of-Mind Awareness): Dù khen hay chê, không một người dân nào ở Việt Nam lại không biết đến thương hiệu VietJet Air và sắc đỏ vàng rực rỡ. Sự ồn ào truyền thông đã giúp VietJet tiết kiệm hàng trăm tỷ đồng chi phí quảng bá truyền thống mà vẫn phủ sóng toàn bộ các mặt báo lớn trong nước và quốc tế.
- Hiệu quả thương mại vượt bậc: Tăng trưởng thị phần thần tốc, trực tiếp đe dọa vị thế thống trị của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines và liên tục mở rộng đội bay ra khắp các điểm đến quốc tế.
Những pha “Việt vị” đứng trước ranh giới mong manh
Tuy nhiên, chiến lược tiếp thị gây sốc (Shockvertising) bằng hình ảnh gợi cảm của VietJet cũng vấp phải không ít cú vấp đau điếng:
- Bị xử phạt hành chính và khủng hoảng hình ảnh: Những màn biểu diễn bikini trên máy bay từng bị Cục Hàng không Việt Nam xử phạt vi phạm an toàn bay, đồng thời gây chia rẽ dư luận sâu sắc giữa nhóm ủng hộ sự đổi mới phóng khoáng và nhóm phê phán sự phản cảm, thiếu tôn trọng thuần phong mỹ tục.
- Đánh đổi bằng uy tín chất lượng dịch vụ: Tình trạng chậm hủy chuyến (delay) kéo dài kết hợp với hình ảnh tiếp thị quá ồn ào đôi khi khiến VietJet bị định vị là hãng hàng không “thiếu chuyên nghiệp” trong mắt tệp khách hàng doanh nhân và gia đình cao cấp.
Kết luận
Đứng dưới góc độ kinh doanh thuần túy, VietJet Air đã ghi một bàn thắng lịch sử vô cùng xuất sắc: Định vị thành công một hãng hàng không giá rẻ tiên phong, phá vỡ thế độc quyền và mang lại lợi nhuận tài chính khổng lồ. Tuy nhiên, khi bước vào giai đoạn trưởng thành và vươn ra toàn cầu, VietJet bắt buộc phải nâng tầm chiến lược truyền thông: Giảm bớt những chiêu trò giật gân bề nổi để tập trung bồi đắp giá trị dịch vụ đúng giờ, an toàn và chuyên nghiệp bền vững.