Khi gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon – kẻ đã từng bóp nghẹt và xóa sổ hàng ngàn hiệu sách truyền thống trên khắp nước Mỹ nhờ mô hình bán sách online giá rẻ – bất ngờ công bố mở chuỗi cửa hàng bán sách vật lý mang tên Amazon Books, cả Phố Wall và giới kinh doanh toàn cầu đều sững sờ. Liệu Jeff Bezos đã mất trí khi quay lại với mô hình bán lẻ gạch vữa tốn kém, hay đây là một nước cờ chiến lược thiên tài nhằm tái định nghĩa tương lai của ngành bán lẻ?
1. Hiệu sách được vận hành hoàn toàn bằng Dữ liệu thuật toán
Amazon Books không phải là một hiệu sách thông thường; nó là một showroom vật lý được điều khiển bởi Dữ liệu lớn (Big Data):
- Chỉ những cuốn sách đạt đánh giá từ 4.5 sao trở lên trên trang web Amazon.com và có lượng đặt mua trước kỷ lục mới được lựa chọn trưng bày trên kệ.
- Mỗi cuốn sách đều được xếp quay bìa ra ngoài (Face-out) kèm theo một thẻ trích dẫn đánh giá thực tế của độc giả online.
- Giá bán tại cửa hàng được đồng bộ theo thời gian thực với giá trên website thông qua ứng dụng di động của Amazon.
2. Điểm chạm thực tế cho hệ sinh thái phần cứng
Mục đích thực sự của Amazon Books không phải là kiếm lời từ việc bán từng cuốn sách giấy:
- Hiệu sách đóng vai trò là không gian trải nghiệm thực tế để khách hàng trực tiếp cầm nắm, dùng thử các thiết bị phần cứng chiến lược của Amazon: máy đọc sách Kindle, máy tính bảng Fire và đặc biệt là loa thông minh Amazon Echo tích hợp trợ lý ảo Alexa.
- Chuyển đổi những độc giả truyền thống trở thành các thành viên trả phí Amazon Prime trung thành trọn đời.
Nước cờ mở cửa hàng vật lý của Amazon là bài học mẫu mực về chiến lược Omni-Channel: Tương lai của bán lẻ không phải là cuộc chiến tiêu diệt lẫn nhau giữa online và offline, mà là sự hòa quyện hoàn hảo để mang lại trải nghiệm tiện nghi và cảm xúc nhất cho khách hàng.