Buổi tọa đàm chuyên môn “What’s New on Social Media 2014” do DigiTalk tổ chức đã tổng kết bức tranh truyền thông mạng xã hội trong suốt một năm đầy biến động, đồng thời đưa ra những dự báo chuẩn xác về các xu hướng tiếp thị nội dung số trong năm tiếp theo.
1. Những điểm nhấn nổi bật của năm 2014
- Sự sụt giảm mạnh mẽ của Reach tự nhiên trên Facebook: Buộc các nhãn hàng phải học cách chi tiền quảng cáo chuyên nghiệp và đầu tư thực chất vào chất lượng nội dung.
- Sự trỗi dậy của nội dung thị giác (Visual Content): Instagram bắt đầu thu hút sự quan tâm lớn của giới trẻ thành thị với phong cách sống thời thượng và hình ảnh nghệ thuật.
- Hiện tượng Thử thách dội nước đá (Ice Bucket Challenge): Minh chứng kinh điển cho sức mạnh lan tỏa toàn cầu của các trào lưu xã hội vì mục đích cộng đồng.
2. Dự báo xu hướng truyền thông mạng xã hội tương lai
- Nội dung video ngắn sẽ trở thành định dạng thống trị tuyệt đối Bảng tin.
- Thương mại mạng xã hội (Social Commerce) và dịch vụ khách hàng qua tin nhắn sẽ bùng nổ mạnh mẽ tại thị trường Đông Nam Á.
Khung đánh giá hiệu quả Truyền thông Xã hội & Tương tác Cộng đồng
Để chuyển hóa các hoạt động trên mạng xã hội từ chỉ số bề nổi (Vanity Metrics) thành giá trị thương hiệu và doanh thu bền vững, Marketer cần áp dụng bộ tiêu chí thẩm định 3 tầng:
- Chất lượng thảo luận và Sắc thái thương hiệu (Sentiment & Share of Voice): Bóc tách tỷ lệ thảo luận tự nhiên có nhắc nhớ thông điệp cốt lõi của nhãn hàng so với lượng tương tác thuần giải trí hoặc săn quà tặng ngắn hạn.
- Khả năng thích ứng với thuật toán phân phối: Ưu tiên các định dạng nội dung nguyên bản (Native Format), kích hoạt đối thoại hai chiều trong phần bình luận và xây dựng kịch bản giữ chân người xem ngay từ 3 giây đầu tiên.
- Liên kết phễu chuyển đổi (Social-to-Commerce Funnel): Thiết lập cơ chế dẫn dắt mượt mà từ điểm chạm nhận biết trên mạng xã hội sang hệ thống dữ liệu khách hàng sở hữu (First-party Data), cộng đồng trung thành hoặc trang đích mua hàng.
