[Workshop] Approaching Customer on Digital Media: Nghệ thuật tiếp cận khách hàng đa điểm chạm

Buổi đào tạo chuyên sâu mang tên “Approaching Customer on Digital Media” do DigiTalk tổ chức đã mang đến một khuôn khổ thực chiến giúp các nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách khoa học trên môi trường truyền thông số phân mảnh.

1. Lập bản đồ Hành trình khách hàng số (Digital Customer Journey)

Các diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu từng giai đoạn tâm lý khách hàng:

• Giai đoạn Nhận thức (Awareness): Xuất hiện tự nhiên thông qua các bài viết giáo dục, video chia sẻ giá trị trên mạng xã hội.
• Giai đoạn Đánh giá (Evaluation): Cung cấp các bài viết so sánh khách quan, đánh giá từ chuyên gia và bằng chứng xã hội (Social Proof) trên website.
• Giai đoạn Mua sắm (Purchase): Tối ưu hóa giao diện thanh toán đơn giản, rõ ràng và an toàn tuyệt đối.

2. Đồng bộ hóa thông điệp trên mọi điểm chạm

Nguyên tắc vàng của tiếp thị số hiện đại: Dù khách hàng tiếp cận thương hiệu qua Google, Facebook, Email hay tại cửa hàng vật lý, họ phải luôn nhận được một thông điệp nhất quán về giá trị và cam kết chất lượng.