Khi nhắc đến tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing), người ta thường nghĩ ngay đến các thương hiệu tiêu dùng nhanh (FMCG), thời trang hay công nghệ. Ngành vận tải biển container và dịch vụ hậu cần logistics truyền thống như Maersk Line tưởng chừng là mảnh đất khô khan, không có chỗ cho cảm xúc hay mạng xã hội. Tuy nhiên, Maersk đã làm cả thế giới ngạc nhiên khi chứng minh mạng xã hội có thể tạo ra tác động khổng lồ cho doanh nghiệp B2B.
Bắt đầu từ sự tò mò và tính chân thực
Năm 2011, Maersk Line khởi động chiến dịch mạng xã hội với ngân sách cực kỳ khiêm tốn, do Jonathan Wichmann dẫn dắt. Thay vì chỉ đăng tải các thông cáo báo chí cứng nhắc hoặc quảng bá dịch vụ bán cước tàu biển, Maersk quyết định kể những câu chuyện chân thực nhất về cuộc sống của những thủy thủ, hành trình vượt bão táp trên biển cả và quy mô kỳ vĩ của những con tàu container chở hàng triệu tấn hàng hóa kết nối các nền kinh tế thế giới.
- Instagram: Chia sẻ những bức ảnh tuyệt đẹp chụp từ buồng lái tàu biển, hoàng hôn trên đại dương và công việc thường nhật của thủy thủ đoàn.
- Facebook & Twitter: Cung cấp thông tin cập nhật thời gian thực về thời tiết biển, tình trạng cảng, đồng thời xử lý các câu hỏi thắc mắc của khách hàng B2B nhanh chóng.
- LinkedIn: Trở thành diễn đàn chuyên gia thảo luận về chuỗi cung ứng toàn cầu, tối ưu hóa chi phí vận tải và các sáng kiến vận tải xanh bảo vệ môi trường.
Đo lường hiệu quả kinh doanh thực tế (ROI)
Mạng xã hội tại Maersk không dừng lại ở những con số “thích” (like) hay “chia sẻ” (share) bề nổi. Chiến lược này mang lại những giá trị kinh doanh cụ thể và đo lường được:
- Tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Các nhóm thảo luận chuyên sâu trên LinkedIn trực tiếp kết nối đại diện bán hàng của Maersk với các giám đốc logistics và chủ hàng lớn trên toàn cầu.
- Khảo sát và thấu hiểu khách hàng (Customer Insights): Lắng nghe phản hồi chân thực từ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu để cải tiến quy trình đặt chỗ và theo dõi hành trình hàng hóa.
- Thu hút nhân tài và tự hào nội bộ (Employer Branding): Nhân viên và thủy thủ đoàn tự hào chia sẻ câu chuyện công việc của họ, biến nhân sự nội bộ thành những đại sứ thương hiệu có sức thuyết phục nhất.
Bài học đột phá cho doanh nghiệp B2B
- B2B cũng là con người (Human to Human): Đằng sau những quyết định ký kết hợp đồng hàng triệu USD vẫn là những con người có cảm xúc. Nội dung chân thật và giàu cảm hứng luôn có sức chạm mạnh mẽ.
- Mở cửa hậu trường (Behind the Scenes): Khách hàng luôn tò mò muốn biết cách thức một tổ chức vận hành đằng sau bức màn văn phòng. Sự minh bạch tạo nên niềm tin.
- Lựa chọn nền tảng phù hợp với mục tiêu: Maersk không sao chép một thông điệp lên mọi nền tảng mà tinh chỉnh nội dung linh hoạt cho từng đối tượng trên Facebook, LinkedIn và Instagram.