Mạng xã hội tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành và chuyên môn hóa sâu sắc. Không còn là nơi để đăng tải những dòng trạng thái ngẫu hứng hay hình ảnh vui nhộn đơn thuần, Social Media năm 2014 trở thành một kênh kinh doanh và tương tác chiến lược của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là những dự báo xu hướng định hình lại bức tranh mạng xã hội trong năm 2014.
1. Sự suy giảm tất yếu của lượt tiếp cận tự nhiên (Organic Reach)
Facebook tiếp tục siết chặt thuật toán hiển thị News Feed đối với các fanpage thương mại nhằm ưu tiên nội dung từ bạn bè và gia đình, đồng thời buộc các doanh nghiệp phải trả tiền chạy quảng cáo. Cuộc chơi “miễn phí” trên mạng xã hội đã chính thức khép lại, đòi hỏi người làm Social phải kết hợp nhuần nhuyễn giữa nội dung sáng tạo và ngân sách quảng cáo trả phí (Paid Social).
2. Tiếp thị nội dung thị giác (Visual Content) chiếm lĩnh bảng tin
Sự chú ý của người dùng mạng xã hội ngày càng ngắn lại. Những khối văn bản dài ngoằng bị lướt qua trong tích tắc, nhường chỗ cho hình ảnh chất lượng cao, ảnh chế (memes) hài hước, infographic súc tích và video ngắn giàu cảm xúc.
3. Tiếp thị thời gian thực (Real-Time Marketing)
Khả năng bắt kịp các sự kiện nóng hổi trong văn hóa đại chúng (các trận bóng đá kịch tính, sự kiện thảm đỏ, phát ngôn viral) và lồng ghép khéo léo thông điệp thương hiệu trong vòng vài giờ sẽ giúp nhãn hàng tạo ra lượng tương tác tự nhiên bùng nổ với chi phí gần như bằng không.
4. Sự trỗi dậy của các ứng dụng trò chuyện và mạng xã hội ngách
Bên cạnh Facebook, sự vươn lên của Zalo, Instagram và các ứng dụng nhắn tin OTT mở ra không gian giao tiếp riêng tư, thân mật hơn giữa thương hiệu và từng nhóm khách hàng mục tiêu thế hệ trẻ.
5. Đo lường hiệu quả dựa trên giá trị kinh doanh thực chất
Số lượt thích (Like) trang hay bình luận chung chung không còn là thước đo duy nhất để báo cáo. Doanh nghiệp bắt đầu đòi hỏi các báo cáo phân tích sâu sắc hơn về cảm xúc người dùng (Social Sentiment), tỷ lệ nhấp chuột về trang bán hàng và số lượng khách hàng thực tế được chuyển đổi từ mạng xã hội.
Khung đánh giá hiệu quả Truyền thông Xã hội & Tương tác Cộng đồng
Để chuyển hóa các hoạt động trên mạng xã hội từ chỉ số bề nổi (Vanity Metrics) thành giá trị thương hiệu và doanh thu bền vững, Marketer cần áp dụng bộ tiêu chí thẩm định 3 tầng:
- Chất lượng thảo luận và Sắc thái thương hiệu (Sentiment & Share of Voice): Bóc tách tỷ lệ thảo luận tự nhiên có nhắc nhớ thông điệp cốt lõi của nhãn hàng so với lượng tương tác thuần giải trí hoặc săn quà tặng ngắn hạn.
- Khả năng thích ứng với thuật toán phân phối: Ưu tiên các định dạng nội dung nguyên bản (Native Format), kích hoạt đối thoại hai chiều trong phần bình luận và xây dựng kịch bản giữ chân người xem ngay từ 3 giây đầu tiên.
- Liên kết phễu chuyển đổi (Social-to-Commerce Funnel): Thiết lập cơ chế dẫn dắt mượt mà từ điểm chạm nhận biết trên mạng xã hội sang hệ thống dữ liệu khách hàng sở hữu (First-party Data), cộng đồng trung thành hoặc trang đích mua hàng.
