Ngạn ngữ phương Tây có câu nói nổi tiếng của nhà bác học Isaac Newton: “Nếu tôi nhìn thấy được xa hơn những người khác, đó là vì tôi đã đứng trên vai của những người khổng lồ”. Trong kinh doanh và tiếp thị kỹ thuật số hiện đại, xây dựng mọi thứ từ con số không là con đường chậm chạp và tốn kém nhất. Thay vào đó, những doanh nghiệp và nhà tiếp thị thông minh nhất luôn biết cách “đứng trên vai người khổng lồ” để tăng tốc vượt bậc và vươn tới thành công.
“Những người khổng lồ” trong thế giới số là ai?
- Google và Facebook: Những người khổng lồ nắm giữ hạ tầng thuật toán tìm kiếm, mạng xã hội và kho dữ liệu người dùng khổng lồ của toàn nhân loại.
- Hệ điều hành iOS của Apple và Android của Google: Nền tảng phân phối ứng dụng toàn cầu App Store và Google Play, mở ra cánh cửa tiếp cận hàng tỷ người dùng chỉ sau một đêm.
- Các sàn Thương mại điện tử lớn (Amazon, Lazada, Tiki, Shopee): Sở hữu sẵn hệ thống kho bãi, quy trình thanh toán và lượng truy cập mua sắm tự nhiên khổng lồ.
Nghệ thuật “Đứng trên vai” mà không bị người khổng lồ đè bẹp
- Tận dụng hạ tầng sẵn có để thử nghiệm ý tưởng nhanh (Lean Validation): Thay vì tốn hàng tỷ đồng xây dựng một website thương mại điện tử phức tạp từ đầu, hãy bắt đầu bán hàng trên các sàn lớn hoặc mạng xã hội để kiểm chứng nhu cầu thị trường với chi phí rẻ nhất.
- Tập trung vào giá trị cốt lõi độc bản: Người khổng lồ cung cấp cái “chợ” và “con đường”; việc của bạn là mang đến những sản phẩm độc đáo, dịch vụ chăm sóc tận tâm và câu chuyện thương hiệu mà người khổng lồ không bao giờ có thể tự làm thay cho bạn.
- Không bao giờ phụ thuộc 100% vào một nền tảng duy nhất: Đứng trên vai người khổng lồ không có nghĩa là trao trọn số phận cho họ. Nếu bạn xây toàn bộ doanh nghiệp của mình hoàn toàn dựa trên lượt tiếp cận tự nhiên của Facebook hoặc một thuật toán của Google, bạn sẽ bị xóa sổ chỉ sau một bản cập nhật thuật toán. Hãy luôn chủ động chuyển đổi lượng người dùng từ các nền tảng đó thành tài sản dữ liệu của riêng mình (danh sách email, số điện thoại, ứng dụng riêng).
Góc nhìn Quản trị và Ứng dụng thực chiến cho Marketer
Trong môi trường tiếp thị số biến đổi liên tục về công nghệ lẫn hành vi người tiêu dùng, việc chuyển hóa kiến thức chuyên môn thành lợi thế cạnh tranh đòi hỏi quy trình thực thi bài bản:
- Chuẩn hóa dữ liệu và Khung đo lường (Measurement Framework): Xác lập hệ thống chỉ số KPI gắn liền với mục tiêu kinh doanh cốt lõi (CAC, LTV, tỷ lệ giữ chân khách hàng) trước khi mở rộng quy mô ngân sách.
- Thử nghiệm có kiểm soát (Structured Experimentation): Triển khai kiểm thử A/B trên từng biến số về thông điệp, tệp đối tượng và trải nghiệm trang đích để tối ưu hóa hiệu suất dựa trên bằng chứng thực nghiệm.
- Phối hợp liên phòng ban (Cross-functional Alignment): Đồng bộ hóa dữ liệu giữa đội ngũ Thương hiệu, Hiệu suất (Performance), Nội dung và Kinh doanh nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên toàn bộ hành trình.
